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Compensarán a clientes por Falla Blackberry en Panamá

San José. ElPais.cr. | 15 de Octubre de 2011 a las 00:00
La empresa Claro Panamá, Movistar Panamá y Cable & Wireless Panamá se unieron y recompensarán a sus clientes por la falla Blackberry, que afectó a su servicio de mensajería. El problema afectó a decenas de millones de usuarios de Blackberry en todo el mundo, reconoció la misma compañía RIM, fabricante del equipo. Claro Panamá informó este viernes que estará compensando con 2 días de data Blackberry a todos sus clientes que se vieron afectados por la falla del sistema a nivel mundial. Mediante un comunicado la compañía explica que tuvo incidencia desde las 10:16 de la noche del martes 11 de octubre hasta las 9:00 de la mañana del jueves 13 de octubre. Claro Panamá expresa a sus usuarios de Blackberry Post Pago que la compensación se verá reflejada a partir de la próxima facturación y los clientes Prepago lo verán reflejado con 2 días de servicio de data Blackberry a más tardar el viernes 21 de octubre próximo. Igualmente, la telefónica Movistar Panamá anunció que compensará a sus clientes de contrato y prepago sin necesidad de presentar un reclamo. "Los clientes de contrato afectados recibirán una compensación del 10% de su plan de data que se hará efectivo en la próxima factura. Asimismo, los clientes afectados de prepago recibirán dos días de navegación gratuita", dice en un comunicado por separado. Alega que para comunicarles a sus usuarios sobre su compensación Movistar Panamá enviará a todos los clientes afectados un SMS en los próximos días. En tanto, Cable & Wireless Panamá dijo que clientes con Pre-Pago+Móvil que adquirieron un Plan de Data Pre-Pago BlackBerry, se les extenderá 24 horas a partir de la hora de vencimiento de su plan. El servicio se activará de forma automática el día jueves próximo. Agrega que clientes Post Pago +Móvil con Data Blackberry podrán enviar un mensaje SMS al código 2424, e inmediatamente obtendrán la confirmación de ajuste con 50 SMS gratuitos. La empresa Digicel Panamá (la cuarta en llegar a Panamá) aún no ha emitido un comunicado al respecto. El colapso en la plataforma de Blackberry se debió al fallo de un conmutador (switch de back-up) que afectó el servicio de mensajería y correo electrónico en Europa, Oriente Medio, África y América Latina y fue restablecido el pasado jueves, según anunció la compañía RIM.

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