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Celulares de El Salvador son un desastre, admite gobierno

Agencia ACAN–EFE. Desde San Salvador. | 13 de Septiembre de 2007 a las 00:00
La gubernamental Defensoría del Consumidor de El Salvador denunció el jueves fallas de calidad en los servicios que prestan las cuatro principales empresas de telefonía móvil en el país, a quienes expone una serie de recomendaciones. La institución, en un comunicado que publica en espacios pagados en los diarios locales, dice que debido a "las frecuentes denuncias" que ha recibido en este año llevó a cabo un estudio sobre los servicios de las cuatro operadoras más importantes del país, a las cuales no identifica. Las principales operadoras de la telefonía móvil en el país son Tigo (Telemóvil), Claro (Personal, Aló, Telecom), Telefónica Movistar y Digicel. La Defensoría del Consumidor (DC) dice que las cuatro empresas principales controlan el 90 por ciento del mercado de telefonía móvil y que el estudio consistió en realizar 1.088 llamadas desde teléfonos celulares "prepago" para evaluar el porcentaje de llamadas que presentaban problemas de calidad. Explica que los problemas fueron "red ocupada, llamadas fallidas, corte en las llamadas y problemas en la recepción de señal". El estudio reveló que las cuatro compañías, en conjunto, "presentaron problemas evidentes de calidad en el servicio", en condiciones normales de uso y horario diurno, en un porcentaje del 7 por ciento. En forma individual, las empresas presentaron fallas de calidad entre un 5 y 11 por ciento, según el informe oficial. La DC afirma que existen problemas de conexión "en la propia red fija y móvil" de tres de las cuatro empresas cuestionadas, en un porcentajes entre 5 y 15 por ciento. Además, problemas de interconexión entre las redes de las principales operadoras, tanto en la telefonía fija como móvil. "Esto podría evidenciar que existe saturación en las redes por el acelerado crecimiento que registra la telefonía móvil sin el soporte técnico correspondiente", dice la DC. En ese sentido, hace un llamamiento a las operadoras para que cuando se les soliciten nuevas líneas "acrediten que sus redes tienen la capacidad para absorber la demanda". La DC recomienda a las cuatro empresas "flexibilizar las barreras de salida de los contratos a efecto de que los usuarios insatisfechos tengan la libertad de cambiarse de operador sin costo alguno". Además, pide a las empresas mayor eficiencia en sus redes para no degradar la calidad del servicio y disposición para asumir con prontitud la norma de calidad que emitirá la Superintendencia General de Energía y Telecomunicaciones (SIGET).

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